Bienvenido a Fluxop SpA (en adelante, "Fluxop" o la "Empresa"). El presente documento regula los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") aplicables al acceso, navegación y uso de las herramientas de software comerciales, sistemas CRM, agentes conversacionales de Inteligencia Artificial, conectores de API y sitio web fluxop.cl.
Al contratar cualquier plan o acceder a nuestras plataformas, el usuario o la persona jurídica representada (en adelante, el "Cliente") acepta de manera plena y sin reservas la totalidad de las cláusulas contenidas en este contrato.
1. Identificación y Aceptación de las Partes
El servicio es prestado por Comercial JEDFER SpA, sociedad legalmente constituida en la República de Chile, RUT N° 78.251.954-9, con domicilio de operaciones en la ciudad de Santiago, Chile, y canal oficial de contacto comercial y legal en admin@fluxop.cl.
La contratación de los servicios de Fluxop posee carácter exclusivamente B2B (Business-to-Business) e interviene entre personas de existencia legal o personas naturales que actúan en el ejercicio de su actividad comercial, profesional o empresarial.
2. Descripción del Servicio y Plataforma
Fluxop provee un ecosistema integral de software para la gestión comercial y automatización de ventas que incluye:
- Plataforma CRM en la nube con tableros Kanban de oportunidades, gestión de estados de negociación y trazabilidad de contactos.
- Integración de Agentes de Inteligencia Artificial conectados a la API oficial de WhatsApp Business para atención, precalificación y agendamiento 24/7.
- Automatizaciones de distribución de prospectos (leads), notificaciones operativas y dashboards ejecutivos en tiempo real.
3. Cuentas de Usuario y Custodia de Credenciales
El Cliente es responsable directo de la veracidad de la información proporcionada para la habilitación de sus cuentas y de la custodia confidencial de los nombres de usuario y contraseñas asignados a su equipo comercial:
Administradores Autorizados: El Cliente designará al menos un usuario administrador facultado para gestionar licencias de ejecutivos, reglas de ruteo y configuraciones de cuenta.
Uso Indebido de Accesos: Fluxop no responderá por perjuicios derivados del uso no autorizado de claves de acceso por negligencia, extravío o filtración imputable al Cliente.
4. Uso Aceptable y Política Anti-SPAM
El Cliente se obliga expresamente a utilizar los servicios de mensajería y automatización de acuerdo con las normativas legales de la República de Chile (en particular la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales):
- Licencia de Datos: El Cliente garantiza contar con la base de licitud válida (consentimiento u otra fuente legal) para enviar mensajes o contactar a los prospectos integrados en el sistema.
- Prohibición de SPAM: Queda estrictamente prohibido el envío de mensajería masiva no solicitada, difamatoria, engañosa o que infrinja los Términos de Comercio de WhatsApp y Meta Platforms.
- Suspensión Inmediata: Fluxop se reserva el derecho de suspender o revocar el servicio sin derecho a reembolso ante la detección de abusos masivos o bloqueos reiterados dictaminados por Meta.
5. Integración con Proveedores Externos y APIs
Fluxop interactúa con servicios y proveedores tecnológicos de terceros para posibilitar su funcionamiento (tales como la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, proveedores de LLMs e infraestructura cloud):
Fluxop no asume responsabilidad operativa ni patrimonial por interrupciones de servicio, cambios normativos, reestructuraciones tarifarias de plantillas WhatsApp impuestas unilateralmente por Meta o variaciones de API de proveedores externos fuera del control directo de la Empresa.
6. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos
Propiedad de Comercial JEDFER SpA
El código fuente, algoritmos, diseño de interfaz, arquitectura de software, marcas, logotipos y prompts propietarios de Inteligencia Artificial corresponden a la titularidad exclusiva de Comercial JEDFER SpA.
Propiedad del Cliente
Las bases de datos comerciales, información de prospectos (leads), historial de negociaciones y archivos cargados por el Cliente son de propiedad exclusiva del Cliente. Fluxop no comercializará ni adquirirá derechos sobre ellos.
7. Tarifas, Facturación y Condiciones de Pago
El precio de los servicios contratados corresponderá a los valores informados en la sección de Planes y Precios o en la propuesta técnica/comercial aprobada:
- Implementación Inicial: Tarifa de pago único destinada al enrolamiento, configuración de flujos e integración del sistema CRM e IA.
- Suscripción Mensual / Anual: Cobro recurrente que incluye la capacidad de conversaciones IA declarada y licencias de usuarios CRM contratadas.
- Facturación Tributaria: Todos los valores informados expresan montos netos y se emitirán facturas electrónicas afectas a IVA bajo la legislación tributaria de Chile. El mora en el pago autoriza la suspensión del servicio transcurridos 10 días desde el vencimiento.
8. Vigencia, Cancelación y Eliminación Segura de Datos
Nuestras suscripciones no poseen cláusulas de permanencia forzosa abusivas. El Cliente podrá solicitar la no renovación de su plan mediante aviso escrito enviado a admin@fluxop.cl con al menos 15 días de anticipación al siguiente periodo de cobro.
Al término del servicio, el Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de 30 días corridos para solicitar formalmente la exportación completa de sus datos comerciales, bases de contactos, leads e historiales en formato plano interoperable (CSV o JSON).
Concluido el plazo de 30 días otorgado para la exportación de datos, Comercial JEDFER SpA ejecutará la eliminación lógica y la destrucción física e irreversible de todos los registros, bases de prospectos, historiales conversacionales y credenciales vinculadas en sus servidores activos de producción y sistemas de respaldo (backups), sin posibilidad de reconstitución posterior, en cumplimiento estricto con los estándares de la Ley N° 21.719 y las directrices de la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
9. Limitación de Responsabilidad Comercial
En la máxima medida permitida por las leyes de Chile, Fluxop no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdidas de oportunidades de negocio o daños consecuenciales derivados de decisiones comerciales tomadas por los ejecutivos del Cliente, caídas temporales de redes de telecomunicaciones o suspensión de cuentas de WhatsApp dictadas por Meta Platforms. La responsabilidad total acumulada de Fluxop estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente durante el mes inmediatamente anterior al evento generador.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, conflicto o interpretación derivada de este contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.