Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Comercial JEDFER SpA (en adelante, "Fluxop" o "nosotros"), asumimos un compromiso prioritario con la transparencia, la confidencialidad y la protección de los datos personales. La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales recopilamos, utilizamos, procesamos, almacenamos y resguardamos la información personal proporcionada a través de nuestro sitio web fluxop.cl, así como en la operación de nuestras plataformas de CRM comercial y agentes de Inteligencia Artificial.

Este documento se rige estrictamente por el marco normativo chileno, en especial por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (que moderniza el régimen de protección de datos e instituye la Agencia de Protección de Datos Personales), y demás disposiciones legales complementarias.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: Comercial JEDFER SpA

RUT: 78.251.954-9

Canal Oficial de Privacidad: admin@fluxop.cl

Jurisdicción: República de Chile — Fiscalizado por la Agencia de Protección de Datos Personales

2. Principios Rectores del Tratamiento (Ley N° 21.719)

Fluxop aplica de manera estricta los principios fundamentales de protección de datos vigentes en la legislación chilena:

Licitud y Lealtad: Tratamos los datos conforme a la ley, con consentimiento explícito del titular o base legal habilitante, sin engaños ni prácticas abusivas.

Finalidad y Transparencia: Los datos se recaban con fines explícitos y legítimos informados al titular, sin ser tratados posteriormente de manera incompatible.

Proporcionalidad y Minimización: Solicitamos exclusivamente los datos necesarios y adecuados para la prestación y diagnóstico de servicios B2B.

Responsabilidad y Seguridad: Implementamos medidas organizativas y tecnológicas eficaces para responder por el correcto tratamiento de la información.

3. Datos Objeto de Tratamiento

Recopilamos información proporcionada directamente por el titular o su representante mediante formularios o canales interactivos:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, RUT, correo electrónico corporativo, teléfono de contacto y/o número de WhatsApp profesional.
Datos de la Empresa y Operación Comercial: Nombre de la empresa, industria o rubro, tamaño del equipo de ventas, estimación de volumen de conversaciones y detalle de necesidades comerciales.
Datos de Navegación Técnica: Dirección IP, registros de acceso, tipo de navegador e interacción con el sitio mediante cookies analíticas habilitadas.

4. Finalidades Legítimas del Tratamiento

Los datos recabados son procesados únicamente para los siguientes propósitos delimitados:

Diagnóstico Comercial y Propuestas

Evaluar procesos de venta y presentar propuestas formalmente solicitadas por la empresa cliente.

Operación del CRM y Agentes IA

Procesar interacciones en WhatsApp, calificar prospectos y habilitar la plataforma Fluxop CRM.

Comunicaciones de Servicio y Soporte

Atender consultas técnicas, coordinar reuniones comerciales y notificar actualizaciones de servicio.

Cumplimiento Tributario y Legal

Emisión de facturación electrónica, contratos y exigencias de los organismos de control en Chile.

5. Tratamiento en Modelos de IA y WhatsApp API

Fluxop implementa agentes de Inteligencia Artificial enlazados con la API oficial de WhatsApp Business para optimizar el flujo de atención y calificación comercial.

Cláusula de Confidencialidad y Garantía de No Reentrenamiento:

En cumplimiento con los estándares exigidos por la Ley N° 21.719, garantizamos explícitamente que los datos personales, registros de conversaciones e información comercial de nuestros clientes y prospectos NUNCA son compartidos, ceditos ni utilizados para entrenar, reentrenar ni alimentar modelos públicos o abiertos de Inteligencia Artificial de terceros (proveedores de LLM u otras tecnologías). La información se procesa en infraestructuras privadas y aisladas para uso exclusivo del servicio contratado.

6. Derechos de los Titulares (Derechos ARSOP — Ley N° 21.719)

En conformidad con la Ley N° 21.719, todo titular de datos personales puede ejercer ante Fluxop los siguientes derechos (conocidos como catálogo ARSOP):

Acceso: Obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos, acceder a ellos y conocer su origen y destinatarios.

Rectificación: Modificar o corregir datos personales inexactos, desactualizados o incompletos.

Supresión (Borrado): Solicitar la eliminación de sus datos cuando caduque la finalidad o no exista deber legal.

Oposición: Oponerse al tratamiento para prospección comercial, marketing o decisiones automatizadas.

Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado, interoperable y de lectura mecánica.

Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en situaciones justificadas de verificación.

Procedimiento para ejercer Derechos ARSOP:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular o su representante legal debe enviar una solicitud formal al correo oficial: admin@fluxop.cl indicando en el asunto "Solicitud Derechos ARSOP - Ley 21.719", incluyendo su Nombre, RUT y la precisión del derecho solicitado. Fluxop dará respuesta dentro de los plazos legales aplicables.

7. Política de Conservación, Supresión y Eliminación Segura de Datos

Criterios y Plazos de Conservación

Datos de prospección y diagnósticos comerciales: Conservados por un período máximo de 24 meses desde el último contacto activo, salvo solicitud expresa de supresión previa.
Datos contractuales y de facturación electrónica: Conservados por 5 años en estricto cumplimiento del Código Tributario y exigencias normativas del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Registros de conversaciones con IA y WhatsApp API: Retenidos temporalmente para auditoría de calidad y sincronización CRM por un plazo máximo de 12 meses.

Causales para el Ejercicio del Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)

El titular podrá exigir la supresión total de sus datos personales bajo cualquiera de las siguientes causales:

(a) Innecesariedad: Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios para los fines de conversión comerciales informados.

(b) Revocación: Cuando el titular retire expresamente el consentimiento otorgado para el tratamiento.

(c) Oposición Fundada: Cuando el titular ejerza su derecho de oposición y no existan motivos legítimos imperiosos.

(d) Mandato de Autoridad: Cuando exista orden administrativa emitida por la Agencia de Protección de Datos o tribunales.

Procedimiento Técnico: Eliminación Lógica y Destrucción Física Irreversible

1. Eliminación Lógica y Bloqueo Preventivo (Máximo 2 Días Hábiles):

Tras la recepción y validación de la solicitud formal enviada a admin@fluxop.cl, Fluxop ejecutará un bloqueo preventivo de la cuenta dentro de los 2 días hábiles siguientes. Los registros quedan desvinculados, aislados e inhabilitados de cualquier procesamiento comercial, envío de mensajería o uso por agentes de IA.

2. Eliminación Física e Irreversible (Máximo 30 Días Corridos):

La eliminación física definitiva en servidores de producción y la purga segura en respaldos (backups) se completará en un plazo máximo de 30 días corridos desde la solicitud, mediante algoritmos de sobrescritura segura que impiden técnicamente cualquier reconstrucción posterior de los datos.

8. Seguridad Tecnológica e Incidentes de Seguridad

Mantenemos controles de seguridad técnicos y organizativos para prevenir la alteración, pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida de los datos:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos de seguridad SSL / TLS (HTTPS) de 256 bits.
Infraestructura alojada en servidores seguros en la nube con altos estándares de cumplimiento de seguridad.
Procedimientos de gestión y notificación de brechas o incidentes de seguridad de conformidad con los lineamientos de la Ley N° 21.719.

9. Fiscalización por la Agencia de Protección de Datos Personales

Reconocemos expresamente las facultades de la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile como la autoridad técnica pública encargada de velar por el cumplimiento de la Ley N° 21.719. Si un titular considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos por Fluxop, le asiste el derecho a interponer los reclamos correspondientes ante dicha institución fiscalizadora.

10. Actualizaciones de la Política

Fluxop se reserva la facultad de actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios legales, normativos o tecnológicos. La versión vigente estará permanentemente publicada en fluxop.cl con indicación de su fecha de actualización.